Projeto 3 — Bootcamp Ironhack: Add a feature.
Projeto elaborado em setembro de 2020, no decorrer da terceira semana do curso de Ux/Ui Design do Bootcamp da Ironhack São Paulo, onde tive 5 dias para trabalhar em cima dele. Foi com esse projeto em que eu dei meus primeiros passos como uma Ui Designer.
Brief
Para o terceiro projeto do Bootcamp, nos foi passado o seguinte brief:
“Durante este projeto, você vai analisar um aplicativo já existente e altamente adotado e incorporar um novo recurso ao produto existente. O recurso que você desenvolve será baseado em uma área de funcionalidade a ser explorada e comparada à entrada do usuário.
Seu trabalho culminará em um protótipo de alta fidelidade de um aplicativo nativo que reflete seu melhor caminho a seguir com base em pesquisa, iteração e teste. Para aplicativos que possuem implementações Android e iOS, você pode escolher qualquer uma das plataformas.”
Após bastante investigar e testar aplicativos do meu uso diário, refletindo sobre o que poderia estar faltando à eles, me surgiu a ideia da funcionalidade “minha lista” presente na plataforma da Netflix. Para mim, que sou uma usuária bastante assídua do aplicativo, essa funcionalidade sempre me pareceu um pouco “limitada”, pela falta de flexibidade em seu manejo. Com essa ideia em mente, o próximo passo foi dar início as pesquisas para poder validar a ideia e saber o que os usuários pensam sobre o assunto.
Empatia
Desk Research:
Para entender mais sobre a magnitude da Netflix no Brasil e no mundo, e o impacto que uma funcionalidade pode afetar milhões e milhões de pessoas, fiz uma breve desk research, onde destaco aqui pontos que mais chamaram minha atenção:
Netflix tem crescimento recorde e vai a 183 milhões de assinantes:
“Por causa da Covid-19, poucas empresas conseguiram registrar crescimento nos três primeiros meses de 2020. A Netflix é uma delas: com quase 16 milhões de novos assinantes no período, o serviço registrou o melhor trimestre da sua história.”
Netflix Brasil é 3º maior mercado e 2º em número de assinantes:
Segundo o levantamento, a nossa região foi responsável pela receita de US$ 395 milhões no primeiro trimestre de 2020. O Brasil só perde em mercado para Reino unido (US$ 460 milhões) e Estados Unidos, líder disparado com US$ 2,4 bilhões em receita.
Formulário:
O próximo passo a ser dado nessa etapa foi a partir da elaboração de um formulário online, através da plataforma do Google Forms (link).
Este formulário obteve um total de 19 repostas e continha as seguintes perguntas:
- Qual seu gênero?
- Qual é a sua idade?
- Você costuma assistir filmes e séries por aplicativos de streaming? (ex: Netflix, Amazon Prime Video, Apple TV…)
- Qual aplicativo de streaming você mais utiliza?
- Quantas vezes por semana você costuma assistir a filmes e séries por aplicativos de streaming?
- Você utiliza a função de “Minha Lista” do Netflix?
- Se você respondeu sim a pergunta anterior, como você organiza a sua lista do Netflix?
Os principais insights da pesquisa foram:
> 100% das pessoas usam alguma plataforma de Streaming para filmes.
> A maioria usa a funcionalidade “Minhas Listas” da Netflix.
> A lista não é organizada.
As respostas dadas para a pergunta 7 foram bastantes repetitivas, o que comprova a falta de flexibilidade dessa função e podem ser expressas por essas duas citações:
“Incluo filmes e séries que chamam minha atenção e excluo depois de assistir”.
“Coloco o que acho interessante para assistir depois e removo aqueles que já assisti.”
Além disso, também fiz uso da opção “Enquete” presente no Instagram para perguntar se as pessoas utilizavam a função “Minha lista” e como elas a organizavam. Através desse veículo foram obtidas 41 votos, onde 64% das respostas afirmavam usar essa funcionalidade.
Definição
Após analisar todos os dados extraídos da pesquisa com usuário e da desk reserch fiz um diagrama de afinidades, o qual me ajudou a agrupar as principais informações obtidas, de maneira que possibilitou a criação da seguinte persona:
HMW:
Como podemos melhorar a funcionalidade de “Minha Lista” presente no aplicativo da Netflix de maneira a possibilitar uma organização mais eficiente e personalizada do usuário?
Análise comparativa entre as plataformas de streaming:
Também realizei uma pesquisa de mercado comparativa com os principais concorrentes da Netflix no Brasil, cujo efoque restrigiu-se em: preço, quantidade de dispositivos para uso simultâneo e o tipo de conteúdo ofertado.
Além disso, também investiguei nos aplicativos concorrentes, como o da Amazon Prime e HBO GO se eles possuiam a funcionalidade “Minha Lista” e como ela poderia ser organizada.
O aplicativo da HBO GO o usuário pode classificar a sua lista por ordem Alfabética e de Adição.
Já o aplicativo da Amazon Prime além do usuário poder classificar a sua lista por ordem Alfabética e Adição, ele também pode organizá-la por tipo de conteúdo, conforme mostra na imagem abaixo:
Mapa de jornada do usuário:
O próximo passo dado foi a elaboração de um mapa da jornada do usuário para entender suas ações e emoções ao desempenhar uma determinada atividade:
Sitemap:
Fiz um sitemap do atual funcionamento do app da Netflix para entender os fluxos existentes.
Fluxo do usuário
E também realizei um fluxo do usuário para mapear o fluxo de telas da nova feature proposta.
Ideação
Já que o objetivo desse projeto foi trabalhar em cima de um aplicativo já existente e altamente consolidado no mercado, não senti a necessidade de realizar nenhum método na etapa da ideação, visto que, seguiria o padrão do próprio app da Netflix.
Prototipação
Nessa etapa, fiz uso do figma e meu maior desafio foi manter a consistência da Netflix, onde adicionei a opção “criar nova lista” e também a opção de “compartilhamento” da lista por e-mail, instagram ou através da cópia de link.
Testes
Foram realizados testes com 5 pessoas e todas afirmaram que o aplicativo era de fácil usabilidade e que o design estava de acordo com os padrões do app da Netflix.
Proximos passos
Passada a semana intensa do projeto, onde me deparei com dificuldades especialmente durante etapa de execução do protótipo e fazendo uma auto-avaliação sobre o resultado, eu penso que hoje faria um pouco diferente.
Apesar de ter ficado bastante satisfeita com meu desempenho, se eu fizesse este projeto hoje, eu teria focado em realizar apenas 1 fluxo, o principal, que seria o de adicionar a opção “criar novas listas” e potencializá-lo, no sentido de evidenciar melhor o seu gerenciamento/organização interna do usuário. Como próximos passos fica o desafio de destrinchar melhor o fluxo principal.